به منظور حفظ رضایتمندی مشتریان فروشگاه اینترنتی دی دیجی قصد دارد تا در راستای مشتری مداری شرایطی برای تضمین بازگشت کالا برقرار نماید

شرایط ضمانت و بازگشت کالا به  شرح ذیل میباشد

عودت بدون هرگونه شرایط

• در صورت ادعای دی دیجی نسبت به اصل و اوریجینال بودن محصولات ، محصول ارسال شده اصل نباشد.
• در صورتی که عکس محصول با خود آن مطابقت نداشته باشد.
• در صورتی که رنگ انتخاب شده با خود آن مطابقت نداشته باشد.

مغایرت کالای ارسال شده با کالای درخواست شده

• در صورت گذشت ۲۴ ساعت از تاریخ خرید کالا و عدم پیگیری مشتری، به درخواست تعویض محصول پاسخ داده نخواهد شد.
• در صورت پاره شدن یا مخدوش شدن کارتن و یا هرگونه نوشتن روی آن، ضمانت بازگشت ۷ روزه کالا باطل میگردد.

خسارت در حین حمل و نقل کالا

• در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به دی دیجی مرجوع شود.

 کالا کاملا درست ارسال شده باشد اما پس از باز شدن پلمپ و بسته بندی آن دارای عیوب فنی باشد

• در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی باشد، خریدار موظف است کالا را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید و فروشگاه هیچ مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات ندارد.
• درصورتی که کالا خریداری شده فاقد گارانتی باشد فروشگاه هیچ مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات ندارد.

انصراف مشتری از خرید

• در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش از خرید صرف نظر کرد تا زمانی که روند سفارش در انتظار برسی قرار دارد میتواند سفارش خود را لغو کند و تا حداکثر 48 ساعت مبلغ سفارش واریز می شود.
• برای عودت کالا حتما موارد زیر را در نظر بگیرید

1. حتما قبل از مرجوع کردن کالا با کارشناسان فروش دی دیجی صحبت کرده و موضوع را مطرح کنید.
2. به هنگام بازگشت، حتما باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شده باشد.
3. قبل از ارسال از محصول و بسته بندی آن از تمام جهات عکس بردرای کرده و برای کارشناسان ما ارسال کنید.
4. از نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مطلب دیگری بر روی جعبه اصلی محصولات کاملا خودداری کنید.